售后与退换货政策

2026年10月12日

本政策主要用于产品信息展示与品牌服务指引。

由于XREAL在中国大陆地区的销售均通过指定的第三方电商平台或授权渠道（包括但不限于天猫旗舰店、京东自营旗舰店、抖音官方旗舰店、有赞官方商城等）进行，关于产品的退换货期限、退货运费承担、优惠/权益退款规则等，请优先参照您订购时对应平台店铺所公示的政策与条款。如您对售后与退换货政策有任何疑问，建议优先联系您购买订单所在的平台店铺客服。

您依法享有相关法律法规赋予的消费者权益，本政策作为法定权益的补充与说明，并不限制或剥夺您依法享有的消费者权益。

您的数据

您有责任在退回产品前备份由您创建并存储在产品上的任何数据，然后将其删除。

退回产品之后，如有任何数据仍然保留在被退回产品上或从被退回产品上删除，XREAL不承担任何责任。

退换货注意事项

本政策仅适用于通过中国大陆地区（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）官方渠道购买的XREAL品牌产品。

请您前往您购买商品的电商平台，在对应订单页面提交退货或换货申请，您必须提供购买凭证和相关序列号。

所有退回的商品须保持完好且不影响二次销售。请保留原始包装（包含外包装盒、塑封膜/封条、内衬等），商品本身及随机附带的配件、赠品、说明书、保修卡等须齐全完好，无防伪标签破损、无人为划痕、拆改或损坏痕迹。如寄回商品存在配件、备件或赠品缺失、损坏的，我们可能会拒绝接受退货，或从应退还给您的金额中直接扣除缺失/损坏物品的对应价值（按官方售价或订单组合优惠折算金额为准）。

被退回的产品可能需要进一步检测，以确认是否符合退换货条件。

如您寄回的商品经核验非XREAL产品，我们将无法为您办理退货退款。由此产生的相关费用（如寄回运费等）及风险由您自行承担。对于非XREAL商品，我们不承担非因我们故意导致的损坏或遗失责任。

近视/定制镜片退换货

定制镜片系根据您提供的个人光学数据专属定制的产品，不适用无理由退换货。订单付款并进入生产定制流程后，不接受无理由取消、变更或退货。

如您收到的镜片存在质量缺陷、物理损坏，或与您下单时确认的定制参数不符，请联系售后客服。经核验确认后，我们将依法为您提供免费重做、更换或退换货服务。

退款流程

我们将在收到并检查您退回的商品后通知您，并告知退款是否获得批准。如果获得批准，我们会立即处理您的退款，退款资金将原路退回至您的原支付账户，具体到账时间受购买渠道、支付平台及银行的处理时效影响。感谢您的支持！